Pravilnik o pošiljkah

Pri Carinello pošiljamo premium otroška oblačila po vsem svetu iz naših mednarodnih centrov za izpolnjevanje naročil. Trudimo se, da vaše naročilo obdelamo in odpošljemo čim hitreje, ob tem pa ohranimo visoke standarde kakovosti in skrbne priprave.

---

Čas obdelave

Naročila so običajno obdelana v 1–3 delovnih dneh (ponedeljek–petek, brez praznikov). Ko bo naročilo odposlano, boste prejeli potrditveni e-mail s podatki za sledenje.

---

Cene dostave in dobavni roki po državah

Ponujamo več možnosti dostave za večino destinacij. Brezplačna dostava se samodejno uporabi ob zaključku nakupa, ko vaše naročilo doseže minimalni prag za brezplačno dostavo.

Opomba: Dobavni roki so izraženi v delovnih dneh in se začnejo šteti od datuma odpreme. Brezplačna dostava se samodejno uporabi ob zaključku nakupa, ko naročilo doseže minimalni prag.

---

Sledenje naročilu

Vsa naročila vključujejo sledenje pošiljki. Ko bo naročilo odposlano, boste prejeli e-mail s številko za sledenje in povezavo za spremljanje pošiljke. Po odpremi lahko traja 24–48 ur, da se podatki o sledenju aktivirajo.

---

Dobavni roki (ocena)

Dobavni roki so ocenjeni in se začnejo šteti od datuma odpreme, ne od datuma naročila. Dejanski dobavni čas se lahko razlikuje glede na:

• carinske postopke,

• učinkovitost lokalne poštne službe,

• obdobja povečanega povpraševanja (prazniki, razprodaje),

• vremenske razmere ali druge nepredvidene okoliščine.

Ne odgovarjamo za zamude, ki nastanejo zaradi carine, prevoznikov ali dogodkov izven našega nadzora.

---

Mednarodna dostava in carina

Za kupce v EU:

• DDV in dajatve se obravnavajo prek Shopify sistema One-Stop Shop (OSS)

• cena, ki jo vidite ob zaključku nakupa, je končna cena – brez dodatnih stroškov ob dostavi

• vsi veljavni davki so vključeni v skupni znesek naročila

Za Bližnji vzhod in druge mednarodne kupce:

• glede na predpise vaše države se lahko zaračunajo carinske dajatve, davki in uvozne pristojbine

• te pristojbine so odgovornost prejemnika in niso vključene v stroške dostave

• preverite pri lokalnem carinskem uradu morebitne zahteve in stroške

• zavrnitev plačila carinskih stroškov lahko povzroči vračilo paketa, pri čemer ste odgovorni za stroške povratne pošiljke

---

Naslov za dostavo

Prosimo, da zagotovite, da je vaš naslov za dostavo popoln in pravilen. Ne odgovarjamo za naročila, poslana na napačne ali nepopolne naslove, ki jih posreduje stranka. Spremembe naslova po odpremi naročila morda ne bodo mogoče.

---

Neuspešni poskusi dostave

Če dostava ni uspešna zaradi napačnega naslova, nedosegljivosti ali zavrnitve prevzema:

• paket se lahko vrne k nam,

• vi krijete morebitne stroške vračila,

• ponovna dostava bo zahtevala plačilo novih stroškov pošiljanja.

---

Izpolnjevanje naročil

Naši izdelki se pošiljajo iz mednarodnih lokacij, da zagotovimo najboljšo kakovost in najhitrejšo dostavo v vašo regijo. Vaše naročilo se lahko odpošlje iz različnih lokacij, odvisno od razpoložljivosti izdelkov.

---

Omejitve dostave

Trenutno ne dostavljamo na poštne predale (P.O. box) ali na vojaške naslove (APO/FPO). Za dostavo navedite fizični naslov ulice.

---

Izgubljeni ali poškodovani paketi

Če je vaš paket med transportom izgubljen ali poškodovan:

• takoj nas kontaktirajte na info@carinello.com in navedite številko naročila ter priložite fotografije (v primeru poškodbe),

• sodelovali bomo s prevoznikom za rešitev primera,

• nadomestilo ali vračilo kupnine bo zagotovljeno po obdelavi reklamacijskega zahtevka.

---

Kontakt

Za vsa vprašanja glede dostave nas kontaktirajte:

E-pošta: info@carinello.com
Poslovni naslov: DOMIO d.o.o., Ulica Lojzeta Spacala 2, 1000 Ljubljana, Slovenija

Na vsa vprašanja skušamo odgovoriti v 24–48 urah.